Benvenuti nella nostra sezione FAQ! Qui troverete risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti per barbecue, consegne, pagamenti e molto altro. Se non trovate quello che cercate, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Informazioni Generali

Chi è il tipico cliente di Divertimento BBQ?
I nostri clienti sono appassionati di cucina all’aperto, chef casalinghi e professionisti che cercano strumenti di alta qualità per grigliate, affumicatura e cottura al barbecue. Offriamo prodotti sia per uso domestico (giardini, terrazzi) che professionale (ristoranti, catering).
Che tipo di prodotti offre Divertimento BBQ?
Specializzati in attrezzature per barbecue e cottura all’aperto, offriamo una vasta gamma di prodotti premium tra cui:
  • Barbecue a carbone, a gas ed elettrici
  • Forni olandesi e accessori correlati
  • Affumicatori a carbone e pellet
  • Attrezzature professionali per catering ed eventi
  • Materiali per affumicatura (chips, chunks, legna)
  • Utensili da chef e coltelleria professionale
Tutti i nostri prodotti sono selezionati da esperti per garantire prestazioni eccellenti e durata nel tempo.

Prodotti e Utilizzo

Come scelgo il barbecue più adatto alle mie esigenze?
La scelta dipende da diversi fattori:
  • Barbecue a carbone: Per chi ama il sapore autentico e il controllo diretto della cottura
  • Barbecue a gas: Per chi cerca praticità e tempi di cottura rapidi
  • Barbecue elettrici: Ideali per terrazzi o balconi dove non è possibile usare fiamma libera
  • Affumicatori a pellet: Per chi vuole sperimentare con affumicatura a temperatura controllata
Offriamo guide gratuite sul nostro sito e il nostro team è disponibile per consigli personalizzati.
Come devo curare la mia ghisa (forni olandesi, griglie) per mantenerla in ottime condizioni?
La ghisa richiede alcune attenzioni particolari:
  1. Prima del primo uso, “stagionare” la superficie con olio alimentare ad alta temperatura
  2. Dopo ogni uso, pulire con spazzola di metallo e acqua calda (evitare sapone)
  3. Asciugare completamente e applicare un sottile strato di olio per prevenire la ruggine
  4. Per forni olandesi, evitare sbalzi termici improvvisi che potrebbero causare crepe
Includiamo istruzioni dettagliate con ogni prodotto in ghisa.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Carte di credito: Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Tutte le transazioni sono sicure e criptate per la vostra protezione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverete un’email di conferma con:
  • Numero di tracking
  • Link per seguire il pacco in tempo reale
  • Informazioni sul corriere (DHL, FedEx o EMS)
Per ordini con spedizione standard (DHL/FedEx), il tracking è particolarmente dettagliato e aggiornato.

Spedizioni e Consegne

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni:
  1. Spedizione Standard (€12.95)
    • Corrieri: DHL o FedEx
    • Tempi: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracking in tempo reale
    • Assicurazione inclusa
  2. Spedizione Gratuita (per ordini >€50)
    • Corriere: EMS
    • Tempi: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracking disponibile
    • Ideale per ordini voluminosi/pesanti

Nota: Non spediamo in alcune zone remote dell’Asia e aree particolarmente isolate.

Quanto tempo ci vuole per elaborare e spedire il mio ordine?
Il nostro processo è:
  1. Elaborazione ordine: 1-2 giorni lavorativi (verifica disponibilità, preparazione e imballo sicuro)
  2. Spedizione: Tempi variano in base all’opzione scelta (vedi sopra)
Per articoli di grandi dimensioni (forni olandesi, barbecue a gas), potremmo contattarvi per concordare dettagli aggiuntivi della consegna.

Resi e Rimborsi

Qual è la politica di reso di Divertimento BBQ?
La nostra politica è semplice e a favore del cliente:
  • Resi accettati entro 15 giorni dalla ricezione
  • Prodotti devono essere in condizioni originali con imballaggio intatto
  • Opzione di rimborso completo o sostituzione
  • Assistenza dedicata per semplificare il processo
Per avviare un reso, contattateci all’indirizzo [email protected] con il numero d’ordine e i dettagli del prodotto.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Tutti i nostri prodotti sono assicurati durante il trasporto. In caso di danni:
  1. Non accettate la consegna o indicate “prodotto danneggiato” al corriere
  2. Fotografate il danno e l’imballaggio
  3. Contattateci immediatamente all’indirizzo [email protected]
Provvederemo alla sostituzione immediata o al rimborso completo.

Assistenza e Garanzie

I prodotti hanno garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia originale del produttore. La durata varia a seconda del prodotto:
  • Barbecue e forni: generalmente 2-5 anni
  • Utensili in ghisa: spesso garanzia a vita
  • Elettronici: 1-2 anni
I dettagli specifici sono inclusi nella documentazione di ogni prodotto.
Offrite supporto per l’assemblaggio dei prodotti?
La maggior parte dei nostri prodotti richiede un assemblaggio minimo e includiamo istruzioni dettagliate. Per i barbecue più complessi:
  • Video tutorial disponibili sul nostro sito
  • Assistenza telefonica o via email per domande specifiche
  • Per alcuni modelli professionali, possiamo consigliare tecnici locali (servizio a pagamento)

Non hai trovato la risposta che cercavi? Il nostro team di esperti è pronto ad aiutarti! Contattaci all’indirizzo [email protected] o chiamaci al numero indicato sul sito durante gli orari di ufficio.

Divertimento BBQ – Portiamo la passione per la cottura all’aperto in tutto il mondo!