Benvenuti nella nostra politica di spedizione e reso di Divertimento BBQ! Siamo appassionati di grigliate e cucina all’aperto tanto quanto voi, ed è nostro obiettivo assicurarvi un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni.

Spedizione

Tempi di Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Riceverai una email di conferma con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.

Opzioni di Spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare ogni esigenza:

  • Spedizione Standard (€12.95): Consegna tramite DHL o FedEx entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS entro 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: Non effettuiamo spedizioni in alcune aree dell’Asia e in alcune zone remote. Se il tuo indirizzo rientra in queste aree, ti contatteremo per discutere le opzioni alternative.

Resi e Cambi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un processo di reso semplice e trasparente.

Termini per il Reso

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • Nella sua confezione originale, intatta e con tutti i materiali di imballaggio
  • Non utilizzato, non assemblato e in condizioni di vendita originali
  • Accompagnato dal numero d’ordine originale o dalla ricevuta

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati una volta aperti:

  • Chips per affumicatura
  • Chunks e legna per affumicatura
  • Carbone – Carbonella e Bricchette

Processo di Reso

Segui questi semplici passi per restituire un prodotto:

  1. Contattaci via email all’indirizzo [email protected] con il tuo numero d’ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire. Puoi utilizzare il nostro modello di richiesta di reso qui sotto.
  2. Riceverai un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci il prodotto nella sua confezione originale a:
    Barbecue Da Cucina
    Incrocio Kris 55,
    Marchetti veneto, IT 92859
  4. Attendi la conferma del reso da parte nostra una volta ricevuto e ispezionato il prodotto.

Modello per la Richiesta di Reso

Oggetto: Richiesta di reso per ordine #[numero ordine]

Gentile team di Divertimento BBQ,

Desidero restituire il seguente prodotto dal mio ordine #[numero ordine]:

  • Nome prodotto: [nome prodotto]
  • Numero articolo: [se disponibile]
  • Quantità: [quantità]
  • Motivo del reso: [breve descrizione]

Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione intatta.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato:

  • Allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta di credito, PayPal, ecc.)
  • Per i pagamenti con carta, il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 1-2 cicli di fatturazione, a seconda della tua banca

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  1. Segui lo stesso processo di reso descritto sopra
  2. Nella tua email, specifica chiaramente che desideri un cambio e indica il prodotto alternativo che preferisci
  3. Una volta ricevuto e approvato il reso, ti invieremo il nuovo prodotto
  4. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate secondo il nuovo prodotto scelto

Spese di Respedizione

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per i resi, tranne nei casi di:

  • Prodotto difettoso o danneggiato
  • Errore da parte nostra (prodotto errato spedito)

In questi casi, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso:

  1. Fotografa il prodotto e l’imballaggio danneggiato
  2. Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo [email protected]
  3. Fornisci il numero d’ordine e le foto del danno

Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo o a rimborsarti completamente senza richiedere la restituzione dell’articolo danneggiato.

Contattaci

Il nostro obiettivo è la vostra completa soddisfazione. Se avete domande sulla nostra politica di reso o avete bisogno di assistenza con un reso, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Il team di Divertimento BBQ è sempre pronto ad aiutarvi a trovare i prodotti perfetti per le vostre avventure culinarie all’aperto!